Güvenlikte Müşteri İlişkileri

EĞİTİM TANITIM

Nasıl ki, insanlar arası iletişimde ilk izlenimin ‘’belirleyici’’ hatta kalıcı olduğu bilinmekteyse, insanların kurumlar hakkındaki izlenimlerinin de karşılaştıkları ilk ve son görevliler üzerinden oluştuğu tespit edilmiştir. Her iki noktada da kimler duruyor dersiniz?

Gerektiğinde kaba kuvvet kullanımı da dahil olmak üzere karşılaşacakları olayların üzerine gitmeleri beklenti ve altyapısı ile eğitilen insanların yıllarca gerçek bir güvenlik sorunu ile karşılaşmaksızın “asıl işleri” olmak üzere halkla ilişkiler gibi hassas ve duyarlı bir alanın içine öylece bırakılmalarının sıkıntıları çok açıktır.

Karşı karşıya kaldığı “çift kişilik gerektiren” bu talepler karşısında güvenlik görevlisinin kendi alanına indirgenmiş etkili bir müşteri ilişkileri eğitimi ile donatılmaması düşünülemez.

Eğitimimiz konuyla ilgili geniş kapsam içinden güvenlik alanını ilgilendiren “karşılama – yönlendirme – sorun ve şikâyet yönetimi” işlevlerine odaklanmış, çarpıcı örneklerle zenginleştirilmiştir. Bu yönüyle benzersiz olan içeriği halen başka bir kaynakta bulabilmek mümkün değildir.

Katılımcıya kişiliğinden kaynaklanan ani tepkiler vermesinin kurum ve kendisi için ne denli tahrip edici sonuçlar doğurabileceği anlatıldıktan sonra zihinsel bir dönüşümden geçmesi gerekebileceği ve buna dair teknikler örneklerle işlenmiştir.

SERTİFİKASYON

Sertifikanız e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecek ve üzerindeki benzersiz QR barkod sayesinde başvuru yaptığınız kurumlarca da resmiyeti kolaylıkla teyit edilebilecektir.

KİMLER İÇİN ?

Emniyet teşkilatı mensupları (polis, jandarma), özel güvenlik görevlileri ve kurum yöneticileri

BU EĞİTİMDE;

• • Durdurma, derse kaldığınız yerden devam edebilme
  • Cep telefonu, tablet, dizüstü, masaüstü bilgisayar gibi cihazlardan istenilen yer ve zamanda erişim.
  • Eğitim süresi ortalama 2 saattir.
  • Türkçe ve İngilizce olarak alınabilir.